各部门业务联系指引

为了让您的问题能够直达最专业的处理人员，我们根据业务类型划分了不同的联系通道。请根据您遇到的具体问题，选择对应的部门进行沟通，这样可以避免信息转达过程中的延误，提高解决效率。

• 账号安全与申诉（账号被盗、封禁申诉、密码找回）： 请直接提交工单至"账号安全"分类，或联系在线客服并注明"账号申诉"。该业务由风控安全组（2人）专项负责，处理优先级最高。申诉时请提供注册IP、常用登录地点、历史充值记录（如有）等辅助验证信息。
• 游戏内Bug与建议反馈（技能异常、地图卡点、玩法建议）： 请提交工单至"Bug反馈"或"建议征集"分类。我们每周五会对本周收集的玩家建议进行集中评审，被采纳的建议将获得游戏内定制称号和元宝奖励。Bug反馈请尽量附带截图或录屏，并详细描述触发步骤。
• 充值到账与支付问题（充值未到账、支付失败、退款申请）： 请直接联系在线客服，并选择"充值问题"快捷入口。由于涉及资金操作，此业务需进行双重身份核验，处理时长通常在30分钟至2小时之间。请勿在游戏内公共频道发布充值问题，以免泄露个人信息。
• 公会合作与定制服务器（行会入驻、专属冠名服、赛事合作）： 请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"公会合作-您的公会名称"。该业务由商务运营组（2人）负责，通常会在3个工作日内与您联系洽谈具体合作方案。
• 媒体采访与商务推广（广告投放、内容合作）： 请联系商务邮箱 [email protected]，我们欢迎各类游戏媒体、直播平台、主播公会进行深度合作。请在邮件中附上您的媒体简介和合作方案。